Гарантийные обязательства

1. Условия гарантии устанавливаются изготовителем Товара и доводятся до Покупателя Продавцом в настоящем гарантийном талоне и Инструкции по эксплуатации Товара.
   
2. На все товары распространяется гарантия Продавца. Срок действия гарантии на Товар указан в гарантийном талоне, выданном при покупке Товара.
3. Покупатель обязан принять товар у Продавца по комплектации и внешнему виду, зафиксировав факт приема в соответствующем документе; проверить полноту заполнения гарантийного талона. Претензии по некомплекту и механическим повреждениям, обнаруженные после приема Товара у Продавца, не принимаются и будут устранены за счет Покупателя.
4. Гарантия на Товар действует при условии соблюдения всех правил эксплуатации и при условии проведения регулярного технического обслуживания. Ответственность за регулярное и своевременное техническое обслуживание возлагается на владельца тренажера.
5. Срок службы на всю продукцию составляет 7 лет при условии правил эксплуатации и рекомендуемого технического обслуживания.
6. Гарантия не распространяется на:
   • неисправности и повреждения компонентов, вызванные внешними механическими и химическими воздействиями (сколы, царапины, трещины, пятна и т.п.);
   • компоненты, подверженные естественному износу, необходимость ремонта или замены которых возникла вследствие их износа и стирания в результате нормального использования: предохранители, приводные ремни, поручни из Пено резины, элементы питания и батареи, наклейки, спинки, сидения и валики из эко кожи (поролона, пен резины), щетки и подшипники электродвигателя, кнопочные мембраны консоли и ручек управления;
   • проверочные работы и операции регулярного технического обслуживания, в том числе на перечисленные ниже операции, относящиеся к техническому обслуживанию: смазка приводов и движущихся частей, чистка и смазка деки, чистка валов, чистка шкива и приводного ремня, центровка и натяжение бегового полотна и приводных ремней, замена щеток, подшипников и чистка коллектора электродвигателя, протяжка болтовых соединений тренажера, калибровка (включая, но не ограничиваясь, так как периодичность и объем их выполнения зависит от условий эксплуатации тренажера);
   • операции, которые должен выполнять Пользователь изделия: настройка компьютера консоли, центровка и натяжение бегового полотна, удаление пыли, чистка внешних поверхностей;
   • действие непреодолимой силы (пожар, несчастный случай, затопление, неисправность электрической сети и т.д.).
7. Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
   • выход из строя электронных компонентов или повреждений каких-либо других компонентов в ходе неквалифицированной сборки, подключения или ремонта изделия;
   • проникновение жидкости, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия (моторный отсек, консоль, дека);
   • отсутствие или неправильное заполнение гарантийного талона (отсутствует название модели, дата продажи, заводской номер изделия, штамп торговой организации), предъявление неоригинального гарантийного талона;
   • если повреждения вызваны несоответствием установленных параметров электрических сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
   • если недостаток изделия явился следствием использования нестандартных и/или некачественных принадлежностей, аксессуаров, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов или нестандартных форматов информации.
8. Для предъявления требования об обмене или возврата изделия необходимо соблюдение следующих условий:
   • комплектность изделия, включая упаковочные принадлежности (короба, элементы упаковки отдельных узлов и деталей, техническое описание и т.д.);
   • сохранение товарного вида изделия (отсутствие царапин, потертостей и т.д.);
   • наличие оригинала товарного чека, правильно заполненный гарантийный талон.
9. Работы по техническому обслуживанию производятся на платной основе, кроме случаев, обусловленных скрытыми дефектами оборудования. Данные виды работ выполняются за отдельную плату по утвержденному прейскуранту. Диагностика заявленной неисправности покрывается гарантией, только если подтверждается гарантийный характер заявленной неисправности.
10. Сборка, установка и подключение изделия, описанная в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами уполномоченных сервисных центров соответствующего профиля на платной основе.
11. Если для проведения гарантийного ремонта в регионах РФ и РК возникает необходимость транспортировки Изделия или его частей в специализированный сервисный центр Продавца или возникает необходимость командировки представителя технической службы Продавца, все транспортные расходы возлагаются на Покупателя.

Сроки гарантийного обслуживания:

Внимание! Поставщик предупреждает, что невыполнение рекомендаций Поставщика по транспортировке, хранению, сборке, настройке, техническому обслуживанию или эксплуатации оборудования может привести к преждевременному выходу из строя как отдельных узлов и механизмов, так и оборудования в целом, а также к несчастным случаям, сопряженным с причинением физического, материального и/или морального ущерба пользователям. Поставщик не несёт ответственности за нарушение потребительских свойств оборудования при их использовании не по назначению и/или в случае не проведения технического обслуживания, а также не несет ответственности за травмы физических лиц и материальный ущерб, включая прямые, вторичные, случайные и косвенные убытки любого вида, возникшие в результате неправильного использования и обслуживания тренажеров.

Обязанности Покупателя:

• Сохранять товарно-транспортную накладную, кассовый чек
• Транспортировать, хранить, собирать, настраивать, обслуживать и эксплуатировать оборудование в строгом соответствии с Регламентом по техническому обслуживанию и гарантийному ремонту, Инструкцией по эксплуатации и прочими рекомендациями Поставщика
• Уведомлять сервисную службу Поставщика о выявленных неисправностях в течение 3 рабочих дней после обнаружения дефекта, заполнив Заявку на проведение ремонтных работ
• Получив соответствующие инструкции, вернуть повреждённые части для ремонта или замены

Порядок обращения в сервисную службу:

1. Заполните Заявку на проведение ремонтных работ
2. Обязательные приложения к Заявке:
   • Копии товарно-транспортной накладной
   • Модель тренажера (артикул)
   • Фотография серийного номера тренажера
   • Описание неисправности
   • Визуальное подтверждение в виде фотографий или видеозаписи неисправного оборудования, узла или механизма, если были получены соответствующие инструкции от Сервисного центра
   • Адрес нахождения тренажера
   • Контакты (телефон, e-mail)

Контакты сервисной службы:
г. Новосибирск, тел.: 8 (383) 299-30-02
e-mail: office@dhzfitness.ru